MIB (12)

เทคนิคพิชิตใจ ทำอย่างไรให้มี “ลูกค้าประจำ”

.

บ่อยครั้งที่ธุรกิจต้องตาย เพราะสินค้าขายได้รอบเดียว

ธุรกิจประเภทเดียวกันขายสินค้าเหมือนกันทำไมแม่งขายดีจังวะ!!

ทำไมมีลูกค้ามาซื้อแล้วซื้ออีก ยิ่งทำยิ่งปัง เค้าทำยังไงกัน?

.

ผมจะบอกก่อน การสร้าง Loyalty Brandในยุคที่ตลาดออนไลน์

เข้ามาทำให้ลูกค้านอกใจได้เสมอ

คุณจำไว้เลยว่าสิ่งที่จะทำคือสร้างBrand Awareness

ให้สินค้าเข้าไปอยู่ในตำแหน่งTop of Mindให้ได้

.

จุดสำคัญ จึงอยู่ที่การสร้างสินค้าให้คนรัก

มันสำคัญขนาดนั้นเลยหรอ?

ใช่  แม่งโคตรสำคัญ

คุณจำไว้เลย ท่องไว้ “ไม่ได้มีร้านของเราร้านเดียวในโลก”

.

“ความแตกต่าง (Differentiate)”

เท่านั้นที่จะทำให้เรามีหนทางที่จะชนะร้านอื่น ๆ ได้

หาเอกลักษณ์ของตัวเองให้เจอ สร้าง Personal Branding

ผ่าน Social Media เพราะจะทำให้คนรู้จักเรามากขึ้น

.

ลูกค้าต้องเกิดFeeling เกิดความรู้สึกที่ดี

ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ร่วม สร้างความน่าจดจำ (ก่อนซื้อ-ระหว่างซื้อ-หลังการซื้อ)

จุดพีคมันอยู่ตรงนี้

.

Trend ทุกวันนี้เน้น Emotional

คือแม่งเน้นให้ผู้บริโภค บริโภคด้วยความอยาก

เน้นการซื้อด้วยอารมณ์มากกว่าเหตุผล

คุณลองสังเกตดู บางที แม่งเราซื้อของบางอย่างกันแบบงง ๆ อยากได้รึปล่าวไม่รู้ แต่กรู อยากซื้อ 5555

ต้องสร้างการจดจำเกิดการบอกต่อให้ได้ ซึ่งผมมองว่า Brand อย่างเดียวไม่พอ

ต้องทำให้เกิด Passion หรือความหลงใหลใน Brand ด้วย

จนเป็น Brand Mantras หรือตราสินค้าที่อยู่ในใจเหมือนถูกมนต์สะกดนั่นเอง

.

สมัยนี้แม่งโคตรแข่งขันทำ Brand ทำ Marketing

ถ้าสินค้าดี การตลาดเริด = ปัง

ถ้าสินค้าดี การตลาดห่วยแตก = พออยู่ได้

ถ้าสินค้างั้น ๆ การตลาดดี = พอขายได้

ถ้าสินค้างั้น ๆ การตลาดห่วยแตก = ดับ

แต่ถ้าสินค้าดี การตลาดดี โมเด็ลธุรกิจดี ผลลัพธ์ คือ แม่งโคตรรวย

.

ที่ผมจะบอกก็คือ สินค้าดีไม่ดี ดูได้จากการ “ซื้อซ้ำ” และบอกต่อนั่นเอง

วิธีที่ทำให้การขายไม่เหนื่อย คือ คุณต้องสร้างสินค้า ให้ “ลูกค้ารัก”

ทำให้ ลูกค้ารักนั้น ก็คือ

.

สิ่งแรกเลย “คุณต้องสร้างผู้ชม”

“ทำให้แค่คนรู้จัก เปลี่ยนเป็นรัก ผ่านเนื้อหาที่เรานำเสนอ”

สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้า และผู้ชมได้รับคุณค่า

ทำออกมาแล้ว “คนชอบ > แชร์ > และติดตาม”

ผ่านภาพ วีดีโอ บทความ แล้วใช้สื่อออนไลน์แพร่ตลาด

ทำให้เกิด “Trust” ให้ได้

.

คุณต้องสร้างอารมณ์ Mood ลงไปใน Content

และอารมณ์ที่จะ Go Viral มากที่สุด

จำไว้เลย “อึ้ง ทึ่ง ซึ้ง เสียว ดราม่า ฮาสัส ๆ”

.

แต่ถ้าสร้าง Content ห่วย ๆ กลายเป็น “ขยะ” เลยนะ

ต้องทำให้มันสั้น เข้าใจง่ายอ่านแล้วลื่น สร้างให้มันมี  viral

“Viral ที่ดี ต้องเอาไปขยี้ต่อได้”

ทำให้มัน “โดนใจ” สร้างการรับรู้ให้เกิด Talk of The Town

อีกคือแม่งต้องอาศัยการครีเอทีฟในการทำงานด้วย

ต้องสร้างเนื้อหาให้คนรู้สึกร่วม รูปภาพแม่งต้องโดน

เอาให้แม่งคนสามารถหยุดนิ้วโป้งใน 5 วินาที

.

สิ่งที่ยากสำหรับการทำคอนเทนต์ Viral

มีโอกาสตายได้ง่าย เพราะบางคอนเทนต์เกิดขึ้นแค่ 1 วัน

และตายทันที  อย่าให้กระทบต่อประเด็นทางสังคมให้มาก

แบรนด์อาจดับ กู่ไม่กลับ เจ๊งแม่งเลย

.

แบรนด์ที่โคตรเก่งเรื่องการเล่นกับ อารมณ์ผู้บริโภคเลยก็คือ Bar B Q Plaza

แม่ง สุดยอด ผมเห็นมาตั้งแต่ การทำแคมเปญวันแม่ นี่แม่งมา  Black pan อีก

คุณไปดูสิ ตอนนี้แทบทุกห้าง คนแม่งยืนรอ ต่อคิว จะกินบาร์บีก้อนกันไม่รู้กี่สิบคิว

อารมณ์ทุกคนก็คงคล้าย ๆ กัน คือแม่งอยากกิน อยากมีส่วนร่วม มีอารมณ์ร่วมกับสินค้า

ผมเห็นแบรนด์อื่น ก็มีนะไอ้เปลี่ยนกระทะ เปลี่ยนเตานู่นนี่นั่น

แต่ไม่เคยจะมีใครทำให้ประสบความสำเร็จได้เท่าพี่ก้อนเลย
.

ทำให้เนียน อย่าทำให้ดูว่าเป็นการโฆษณา

ลูกค้าไม่ได้อยากดูหรอกว่า “คุณจะขายอะไร”

แต่เขาอยากรู้ว่า “มันแก้ปัญหาอะไรให้เขาได้บ้าง”

.

.

ยิ่งคุณสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์สินค้าของคุณได้เร็วเท่าไรยิ่งดี

ลูกค้าเต็มใจจ่าย..โดยไม่คิดหน้าคิดหลัง..

เคยสังเกตุไหม

“ทำไมคนอยากได้นาฬิกา Rolex ที่โคตรแพงมาสวมข้อมือ”

“ทำไมคนเต็มใจอยากซื้อรถ Benz ทั้งที่ยี่ห้ออื่นก็ขับได้เหมือนกัน”

แล้วลูกค้าแนวนี้ แม่งไม่สนใจเรื่องราคาที่โคตรแพงเลย

ของราคาถูกกว่าหลายเท่ากลับไม่เอา  คุณว่าแปลกไหม?

คำตอบก็เพราะว่า “เขารู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป”

.

ดังนั้น สิ่งที่คุณควรทำคือสร้างคุณค่า ให้รู้สึกคุ้มค่า

ไปพร้อมกับภาพลักษณ์สินค้าที่ดูดี เหมือน Rolex

ต้องสร้าง Value Proposition คือ “คุณค่า” ที่นำเสนอแก่ “ลูกค้า”

คุณภาพ บริการประทับใจ ทำให้ดีอัดให้โดนใจกันไปเลย

ยุคนี้ยุค Digital Marketing สร้าง Value Content

เพื่อให้เกิดประโยชน์ ต่อทั้ง Brand และ Customer ออกมาเลย

.

.

จำไว้นะ ทำ content ให้เป็น viral

คุณต้อง ทำ content ให้ลูกค้า  ไม่ใช่ทำ content ให้สินค้า”

หาจุดร่วมระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ให้เจอ

“ย่อยคำสั้น เน้นเข้าใจง่าย”

เลือกสื่อให้เป๊ะกับกลุ่มลูกค้า จัด Brand ให้ปังกับทุก Touchpoints

.

Advertising Creative ให้โดนใจ

ลูกค้าจดจำ..กลับมาซื้อของซ้ำแน่ คอนเฟิร์ม !!

.

#MIB Marketing in Black
การตลาดง่ายๆเพียงปลายนิ้ว
By #ครูชัย (@kruchai_mib)
อ่านบทความย้อนหลังทั้งหมดของ M.I.B
www.marketinginblack.net
มาพูดคุยและรับอาหารสมองดีๆแบบนี้ได้ที่
Line@ : @marketinginblack (ต้องใส่ @ นำหน้า) หรือกด Add ที่ลิงค์ได้เลยครับ >>> http://goo.gl/xfdp9o