เปลี่ยนนักขายเป็นคู่คิด เพื่อพิชิตใจลูกค้า
.
.
การทำธุรกิจ ไมใช่เรื่องกล้วย ๆ ซื้อมาแล้วขาย ๆ ไป แม่งไม่ง่ายขนาดน้านน!!!!
ไม่ใช่เปิดขายปุ๊บ ขายได้ปั๊บ ยอดขายดีเวอร์ ได้เงินง่าย ๆ
คือ Demand กับ Supply มันต้องคลิกกัน ต่างฝ่ายต่างพอใจพูดง่าย
.
แต่ปัจจุบันแม่ง ไม่ได้เป็นแบบนั้น Demand และ Supply มาพบเจอกันแล้วไง
เมื่อออนไลน์เป็นตัวเชื่อม สินค้าจะถูกขายออกไป ผ่าน “เซลส์” เป็นส่วนใหญ่
ใครใคร่เป็นเซลส์ เป็นได้
ตัวแทนขายเยอะแยะ
คำถาม แม่ง จะรู้ได้อย่างไรว่าเซลล์แบบไหนเป็นเพื่อนที่ดีสำหรับเรา
.
OK…. งั้นเรามาวิเคราะห์กัน
.
1.เข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้
.
เซลส์ที่เก่งจะคาดเดาความต้องการของลูกค้าได้
และสามารถตอบสนองต่อความพึงพอใจ (Satisfaction) ให้แก่ลูกค้า
ก่อนที่จะปิดการขายอย่างมืออาชีพ
.
2. สร้างประสบการณ์ที่แท้จริงให้กับลูกค้า
.
เซลส์จะมีเทคนิควิธีในการสร้างสิ่งแปลกแหวกแนวใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา (Innovation)
เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกแปลกแตกต่าง
และคิดว่าสิ่งที่ได้รับนั้น มันเกินความคาดหวัง
.
3. เซลส์จะมีคุณลักษณะพิเศษ
.
สามารถเข้าคลุกวงใน เพื่อจับตาดูสภาพคล่องของกระแสเงินสด
ที่เอื้อประโยชน์ต่อการนำเสนอสินค้า ให้มียอดสั่งซื้อปังๆ ได้อย่างไม่น่าเชื่อ
.
4. เซลส์ที่ดีต้องมองธุรกิจคือสนามรบที่คุ้มค่าต่อการเอาชนะ
.
โดยเลือกใช้กฎการรบและสงครามของ คาร์ล วอน คลอสวิตซ์ ที่ได้ชื่อว่า “บิดาแห่งการสงคราม”
มาประยุกต์ใช้กับการแข่งขันทางธุรกิจ
.
กฎในการรบ นักรบต้องรู้ว่า สนามรบอยู่ที่ไหน ใครยึดชัยภูมินั้นอยู่
และรู้ว่าอุปนิสัยของแม่ทัพแต่ละฝ่ายเป็นอย่างไร
เซลส์ที่มีกลยุทธ์ขั้นเทพ จะต้องรู้ว่า
คู่แข่งด้านการตลาดเป็นใคร
สินค้าที่เปรียบเสมือนอาวุธในการต่อสู้มีคุณภาพโดดเด่นด้านใด
สามารถต่อกรได้หรือไม่
.
5.เซลส์ต้องสร้างตำนานหรือสร้างเรื่องราว Mythology โยงเข้าหาสินค้า
.
ทำให้สินค้ามีประวัติความเป็นมาและมีคุณค่าทางใจ
เมื่อสินค้าถูกใจ ยอดขายก็ตามมา
.
6. กล้า ปล่อย ลูกค้าบางคนให้เดินจากไปบ้าง
.
ลองถามผู้ผลิตหรือเจ้าของธุรกิจก่อนว่า
“กล้าปล่อยให้ลูกค้าเดินจากไปหรือไม่”
โดยเฉพาะ ลูกค้าชั้นดี
แต่ เซลส์แม่งกล้า
เพราะเชื่อตามแนวคิดของ สตีฟ จอบส์ (Steve Jobs) ผู้ก่อตั้งบริษัทแอปเปิลที่บอกว่า
“กล้าเสี่ยงและอย่ากลัวสูญเสีย”
บางครั้งการสูญเสียก็ทำให้ได้มาในสิ่งที่ดีกว่า
.
การเลือกเซลส์ขั้นเทพ..เป็นการเลือกทีมล่ะฮะ
สมรภูมิรบในตลาดมันโหดมาก
ถ้าเซลส์เราแม่งเจ๋งพอ ทั้งไว มีทักษะบริการ
สร้างมิตรนอกกว่าศัตรู แบรนด์ของเราก็จะปังไปด้วยฮะ
แต่ถ้าได้เซลส์ห่วยขั้นเทพ!!
อันนี้พัง พังเลยนะ!! มันเหมือนตัวแทนบริษัทไปชนลูกค้าล่ะ
หาเจ๋ง ๆ ขายแบบเนียน ๆ
วิเคราะห์ลูกค้าแบบสุดติ่ง ขายดีเป็นเทน้ำเทท่า ปังปัง ฟันธง!!
.
.
#MIB Marketing in Black
การตลาดง่ายๆเพียงปลายนิ้ว
By #ครูชัย (@kruchai_mib)
อ่านบทความย้อนหลังทั้งหมดของ M.I.B
www.marketinginblack.net
มาพูดคุยและรับอาหารสมองดีๆแบบนี้ได้ที่
Line@ : @marketinginblack (ต้องใส่ @ นำหน้า) หรือกด Add ที่ลิงค์ได้เลยครับ >>> http://goo.gl/xfdp9o