MIB (4)

ลูกค้าคือพระเจ้า เหมาะสมหรือว่าเกินจริง

.

.

ยังใช้คำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” กันอยู่มั้ยครับ ?

Customer is the King คำฮิตที่ถูกพร่ำ..ประโยคอมตะ

ถูกใช้บ่อยกับทุกธุรกิจ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่

ไม่ว่าจะทำธุรกิจอะไร ลูกค้าคือพระเจ้า คือพระราชา

บ้างก็ว่า ลูกค้าคือศูนย์กลางบ้างล่ะ Customer Centric

แต่จริง ๆ แล้ว .. นักการตลาดให้ความสำคัญลูกค้าเป็นพระราชาจริงหรือ?

ประเด็นก็คือมันคือกฎที่ถูกต้องแล้วหรือไม่?

กฎข้อ 1 ลูกค้าคือพระราชาทำอะไรไม่ผิด เราต้องตอบสนองความพึงพอใจลูกค้าทุกอย่าง

กฎข้อ2 ถ้าลูกค้าทำผิด ให้ไปดูกฎข้อที่ 1 ใหม่

.

.

ความคิดส่วนตัวของผม คือ “ไม่ใช่”

ทำไมน่ะหรือครับ

ถ้าอยากประสบความสำเร็จต้องใส่ใจลูกค้า..อันนี้ถูก

แน่นอนต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

แต่ไม่ใช่ว่าต้องตามใจลูกค้าทุกอย่างนะ..

บอกเลยเป็นความเข้าใจผิดโดยสิ้นเชิง!!

แต่เป็นการ “สร้างสิ่งที่ดีให้กับลูกค้า” ต่างหาก

.

.

ย้อนกลับมาดูตำราการตลาด แทบทุกเล่มล้วนบอกว่า

“การตลาดคือ การส่งมอบคุณค่า (Value) ให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด”

แต่คุณค่าแท้จริงไม่ได้อยู่ที่ราคาสินค้าที่ทำให้เขาตัดสินใจซื้อ

มันไม่ใช่ตัวเงิน (value in transaction)

แต่อยู่ที่ประโยชน์จากการใช้สินค้า (value in use)

.

.

สิ่งที่เราต้องกลับมาคิดคือ การทำอย่างไร

ถึงจะมอบสินค้า บริการที่มีคุณค้าต่อลูกค้า

ทำอย่างไรให้ลูกค้าของเราเกิดความศรัทธา (Belief) ต่อตราสินค้า

“ความศรัทธา” คือมันไม่ใช่แค่ให้เกิดอารมณ์อย่างเดียวนะ

มันต้องผ่านการคิด กลั่นกรอง บวกลบคูณหาร เหตุและผล

จนมั่นใจควักเงินซื้อ (Customer Costs)

แล้วรู้สึกว่าแม่งเจ๋งคุ้มค่า (Perceived Value)

.

.

นึกภาพตามแบบ  “IPhone” กระแสฟีเวอร์มาก

คนทั่วโลกรอคอยอย่างใจจดใจจ่อ ออกมากี่รุ่นก็เกลี้ยง

รุ่นเก่าไม่ทันพัง ..ถอยรุ่นใหม่มาแทนที่

สิ่งที่ทำให้ IPhone ของค่าย Apple มีสาวกมากมาย

ก็ด้วยความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม สะดวกต่อการใช้งาน ไม่ตกรุ่นง่าย

มีแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานได้จริงและหลากหลาย

ที่สำคัญบ่งบอกถึงความเป็นคนทันสมัย ซึ่งตอบโจทย์โดนใจคนรุ่นใหม่

.

.

เราต้องเปลี่ยนลูกค้าให้เป็น “สาวก” ไม่ใช่พระเจ้า

สร้าง”ศรัทธา” ให้เกิดให้ได้..แม้ศรัทธาเสื่อมแต่สาวกยังคงอยู่

จุดนี้เองสำคัญ..เราต้องไม่ละเลยความรู้สึกของลูกค้า

ไม่ว่าจะบวกหรือลบก็ตามต้องทำให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดี (Loyal Customer)

รู้สึกเสมอว่าตนเองเป็นสาวกคนสำคัญด้วยสูตรลับ MBAC ที่ผมใช้เป็นประจำนี่ล่ะครับ

.

.

M- Media

ช่องทางสื่อสารโครตสำคัญเลยยุคนี้ ..แม่งเข้าถึงง่ายด้วย

เลือกเอาฮะ..ไม่ว่าจะ Line Fb อะไรก็ว่าไป

ยิงโฆษณาให้ตรงเป้า ใส่กระสุนด้วย Content Marketing ปัง ๆ

ให้มีคุณค่าน่าไลค์น่าแชร์..แค่นี้ก็ “โดนใจ” ล่ะฮะ

.

.

B- Branding

คู่แข่งแม่งเยอะ เราต้องสร้าง Brand Personality และ Corporate Identity ก่อน

เอาให้ตรึงในใจลูกค้าให้ได้ ภาพลักษณ์ดีน่าจดจำ

สร้าง Theme ให้ Mood & Tone มีกลิ่นไอของแบรนด์ตัวเอง

.

.

A- Advertising

ทำการตลาดต้องอาศัยโฆษณา Creative ต้องปังโดนใจ

ทำให้เห็นแล้ว “รู้สึก” จดจำรับรู้ได้ว่าแบรนด์เรา..

จะ Review หรือสร้างวิดีโอคอนเทนต์อะไรก็ได้ ฮุกให้โดนใจ

.

.

C- Content Marketing

Content แม่งสำคัญ ลูกค้าไม่ต้องการรู้ว่าคุณขายอะไร

แต่ต้องการรู้ว่า สินค้าคุณแก้ปัญหาอะไรให้เขาได้

คุณต้อง “ทำคอนเทนต์ให้ลูกค้า ไม่ใช่ทำให้สินค้า”

.

.

ลองนำไปปรับใช้กันดู..ผมลองมาแล้วทำมาแล้ว คือมันใช่!! จริง ๆ

หัวใจสำคัญในการทำธุรกิจ คือการทำให้คนรู้สึกอยากได้มาครอบครอง

ยิ่งทำให้คนรู้สึกอยากได้มากเท่าใหร่ ยิ่งขายได้ราคาแพงเท่านั้น

จำไว้..”ลูกค้าคือ “สาวก” ไม่ใช่ “พระเจ้า”

สร้างความผูกพันกับลูกค้า Customer Engagement ได้เมื่อไร สินค้ามีแต่ปัง ๆ ฟันธง!!

.

.

#MIB Marketing in Black
การตลาดง่ายๆเพียงปลายนิ้ว
By #ครูชัย (@kruchai_mib)
อ่านบทความย้อนหลังทั้งหมดของ M.I.B
www.marketinginblack.net
มาพูดคุยและรับอาหารสมองดีๆแบบนี้ได้ที่
Line@ : @marketinginblack (ต้องใส่ @ นำหน้า) หรือกด Add ที่ลิงค์ได้เลยครับ >>> http://goo.gl/xfdp9o=