7สิ่งสำคัญ ปั้นแบรนด์ให้ดังแบบ UNIQLO

มาถึงวันนี้คงปฏิเสธไม่ได้ว่า UNIQLO แบรนด์เสื้อผ้าสัญชาติญี่ปุ่น นั้นโด่งดังเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลาย
ไม่เพียงในประเทศต้นกำเนิดอย่างญี่ปุ่นเอง หรือในประเทศไทยและประเทศอื่นๆในเอเชีย แต่สามารถบุกตลาดไกลถึงอเมริกา
และยุโรป อีกทั้งยังมีแนวโน้มที่จะขยายสาขาไปทั่วโลกในอนาคตอันใกล้อีกด้วย

จุดเริ่มต้นของ UNIQLO

UNIQLO เป็นแบรนด์เสื้อผ้าของบริษัท ฟาสต์ รีเทลริ่ง (Fast Retailing) แรกเริ่มเดิมทีนั้นเป็นบริษัทผลิตเสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย
ในชื่อ โอโกริ โชจิ ก่อตั้งในปี ค.ศ.1949  อยู่ในจังหวัดยามะกุจิ ต่อมาได้ขยายสู่ตลาดเสื้อผ้าสำหรับสุภาพสตรีด้วย
โดยทายาทของครอบครัว  นายทาดาชิ ยานาอิ (Tadashi Yanai)  และใช้ชื่อว่า “UNIQLO Clothing Warehouse”
เปิดขึ้นที่เมืองฮิโรชิมาในปี ค.ศ.1984  เรียกได้ว่าเป็น UNIQLO สาขาแรกของโลก  โดยที่มาของชื่อนั้นมาจากการผสมคำว่า Unique และ Clothing หรือ UNI-CLO   นั่นเอง
แต่สาเหตุที่เราเห็นว่าสะกดด้วยตัว Q นั้นเกิดจากข้อผิดพลาดในขั้นตอนของการจดทะเบียน นับได้ว่าเป็นความไม่ตั้งใจที่
กลายมาเป็นเอกลักษณ์ที่โดดเด่นอย่างมากในเวลาต่อมา

1.เอกลักษณ์แห่งความสำเร็จ

เราจะพบว่า UNIQLO  มีความชัดเจนในการนำเสนอตัวตนสู่ท้องตลาดเป็นอย่างมาก ด้วยรูปแบบของสินค้าและบริการอันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และนั่นทำให้กลุ่มลูกค้าจำนวนมหาศาลให้การตอบรับอย่างดีเรื่อยมา  ปัจจัยต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ UNIQLO
มอบให้ผู้บริโภคและได้ใจพวกเขาเหล่านั้นไปอย่างจัง

2.สินค้า

สิ่งที่เรียกได้ว่าโดดเด่นที่สุดคงจะหนีไม่พ้นตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งประกอบไปด้วยเสื้อผ้าทั้งของผู้ชาย ผู้หญิง และเด็ก
เรียกได้ว่าเหมาะกับทุกเพศทุกวัย และทุกๆโอกาส โดยมีแนวคิดให้สินค้าของตนเป็น Lifewear  คือ เสื้อผ้าสำหรับทุกคน
ทุกที่ ทุกเวลา

3.เนื้อผ้าดี

บริษัทเน้นคุณภาพในส่วนนี้เป็นอย่างสูง เพราะมีความต้องการให้ลูกค้ามีคุณภาพชีวิตที่ดีหากสวมใส่เสื้อผ้าของ UNIQLO
ทั้งที่ใส่แล้วเย็นสบายในอากาศร้อน และให้ความอบอุ่นได้ในอากาศหนาวโดยไม่จำเป็นต้องเป็นแจ๊คเก็ตตัวหนาอีกต่อไป
เพราะทางบริษัทมีการพัฒนาในจุดนี้ด้วยการนำเทคโนโลยี HeatTech  เข้ามาช่วย

4. การออกแบบ

UNIQLO ถือเป็นอีกหนึ่งบริษัทที่มีจุดยืนที่มั่นคงมากๆ ในเรื่องของดีไซน์ที่เป็นเอกลักษณ์ คือมี ความเรียบง่าย แต่ดูดี มีการออกแบบทั้งรูปทรงและสี ที่ดูแล้วสุภาพแต่ไม่น่าเบื่อ เพราะคุณสามารถนำมา mix and match ได้ตามใจต้องการ อีกทั้งยังไม่ตามกระแสแฟชั่นที่กำลังนิยม ทำให้ทุกคนสามารถสวมใส่เสื้อผ้าของ UNIQLO ได้ตลอดเวลาดังสโลแกน “Made For All”

5. ราคา

หลายคนเห็นตรงกันว่าเสื้อผ้า UNIQLO ราคาถูก หมายถึงเมื่อเทียบกับคุณภาพแล้ว การมีเสื้อยืดที่เนื้อผ้าดี
ตัดเย็บอย่างประณีต ในราคาหลักร้อยบาทนั้น ถือว่ายิ่งกว่าคุ้มค่า  จากการมีสินค้าที่มีปริมาณมากจึงสามารถลดต้นทุนในการผลิต และราคาขาย ทำให้แนวคิด สินค้าคุณภาพสูงราคาต่ำนั้นครองใจผู้คนมากมาย

 6.บริการ

ลูกค้าหลายคนของ UNIQLO ทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า ร้านUNIQLO นั้นมีการให้บริการที่ยอดเยี่ยม  เริ่มตั้งแต่ตัวร้านที่ไม่ว่าสาขาใดก็จะมีมาตรฐานที่ใกล้เคียงกันคือ ขนาดใหญ่สะดุดตา มีการจัดพื้นที่ที่ยอดเยี่ยม สีสันดึงดูด
นับเป็นการเชิญชวนลูกค้าเข้าร้านตั้งแต่แรกเห็น ทำให้จากที่ไม่ได้ตั้งใจจะเข้าก็ต้องเข้า

เมื่อเข้าไปแล้วก็จะพบกับชั้นวางสินค้าที่จัดเป็นสัดเป็นส่วน สวยงาม น่าหยิบจับ มีห้องลองเสื้อผ้ามากมายเพียงพอกับความต้องการ ถือเป็นความใส่ใจข้อสำคัญของธุรกิจร้านขายเสื้อผ้า ทำให้จากที่ตั้งใจซื้อแค่เสื้อยืดตัวเดียวก็ได้อย่างอื่นไปอีกมาก

และประการสำคัญก็คือ เจ้าหน้าที่ พนักงานในร้านทุกคน มีการให้บริการที่ดีมาก ขยันขันแข็ง มีกิริยามารยาทที่เป็นมิตร
พร้อมต้อนรับให้คำแนะนำแก่ลูกค้า สร้างบรรยากาศที่ดีในร้านไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด ซึ่งจุดนี้ถือว่าทางประเทศญี่ปุ่นเน้นเป็นพิเศษ มีการจัดอบรมพนักงานในทุกๆประเทศที่มีการดำเนินธุรกิจ ซึ่งถือเป็นเอกลักษณ์ที่สำคัญอีกหนึ่งอย่างของความเป็นญี่ปุ่นอย่างที่เรารู้กันดี

7.วิสัยทัศน์ของผู้นำ

ต้องยอมรับว่าส่วนสำคัญที่ทำให้ UNIQLO ประสบความสำเร็จได้ในวันนี้ มาจากการมีผู้บริหารที่มีความสามารถ และมีวิสัยทัศน์
ในการทำงานระดับมืออาชีพ  ตั้งแต่การวางแนวคิดและแนวทางอันมีจุดยืนของแบรนด์อย่างชัดเจนตลอดมา การสร้างมาตรฐานตามแบบฉบับของชาวญี่ปุ่น ทั้งในส่วนของสินค้าที่มีความประณีตในทุกขั้นตอน หรือทรัพยากรมนุษย์ที่มีการจัดอบรมสร้างบุคลากรที่มีคุณภาพอยู่เสมอ อีกทั้งผู้บริหารอย่าง ทาดาชิ ยานาอิ (Tadashi Yanai)  ยังมีนิสัยกล้าเสี่ยงแต่ก็ตั้งอยู่บนความละเอียดรอบคอบและใส่ใจ ดังที่เขาเคยกล่าวไว้ว่า

“ผมไม่คิดว่าผู้จัดการที่ไม่ใส่ใจในรายละเอียด จะเรียกว่าผู้จัดการที่ดีได้”

 

นอกจากนี้ ทาดาชิ ยานาอิ ยังเล็งเห็นช่องทางมากมายในการทำธุรกิจ จึงเร่งพัฒนาองค์กรและตัวสินค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการร่วมมือกับพันธมิตรยักษ์ใหญ่อย่าง Disney เพื่อสร้าง collection เสื้อผ้าโดยครอบคลุมไปถึงของ Marvel และ
Star Wars หรือการจับมือกับศิลปินที่มีชื่อเสียงในวงการต่างๆ เรียกได้ว่านำงานศิลปะมาอยู่บนเสื้อผ้าเลยทีเดียว ซึ่งสามารถขยายกลุ่มลูกค้าได้อีกมาก โดยการออกแบบ collection ต่างๆนั้นเขาก็ให้สิทธิ์กับ ดีไซเนอร์ที่มาออกแบบ ให้ความเคารพ และให้เกียรติในการทำงานอย่างเต็มที่

เป้าหมายในอนาคต

แม้ว่าในวันนี้ UNIQLO จะขึ้นแท่นแบรนด์เสื้อผ้าชั้นนำของโลก ด้วยรายได้อันดับ 1 ในเอเชีย และอันดับ 4 ของโลก
แต่การพัฒนาที่ไม่หยุดหย่อน ก็ทำให้บริษัทตั้งเป้าหมายไว้ถึงการเป็น แบรนด์เสื้อผ้าอันดับ 1 ของโลกให้ได้ ในปี ค.ศ. 2020
โดยทุกวันนี้ก็เริ่มเห็นการลงทุนในรูปแบบใหม่ออกมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตลาด เสื้อผ้ายีนส์ ซึ่งถือว่าเป็นตลาดที่ท้าทายเป็นอย่างมากในการแย่งชิงความเป็นหนึ่ง โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา หรือการเพิ่มช่องทางการขายแบบออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากขึ้น  อีกทั้งยังเปิดตัว เครื่องขายเสื้อผ้าอัตโนมัติ โดยเริ่มให้บริการบริเวณสนามบินในแคลิฟอร์เนีย ประเทศสหรัฐอเมริกาเป็นที่แรกและกำลังขยายไปสู่รัฐอื่นๆ เพื่อความสะดวกของกลุ่มลูกค้านักเดินทาง
จะเห็นได้ว่ากว่า UNIQLO จะกลายมาเป็นแบรนด์เสื้อผ้าชั้นนำของโลกได้นั้น ย่อมเกิดจากการทำงานอย่างหนักตั้งแต่เริ่มต้น
ความตั้งใจที่จะให้สิ่งที่ดีที่สุดกับผู้บริโภค การสร้างมาตรฐานที่ดีในทุกๆ ที่คุณจะเห็นโลโก้สไตล์ Minimal สีขาวแดงปรากฏอยู่ (แม้ว่ามันอาจจะไม่ปรากฏบนเสื้อผ้าของคุณก็ตาม)  นั่นหมายถึงคุณจะได้เจอกับสิ่งที่ดีที่สุดที่ร้านขายเสื้อผ้าสามารถมอบให้คุณได้ ไม่ใช่คำกล่าวที่เกินจริงหากจะกล่าวว่า

“ณ วันนี้ UNIQLO คือแบรนด์เสื้อผ้าที่สามารถครองหัวใจผู้คนทั่วทุกมุมโลก”

 

ที่มา:  thrillist.com  ,bangkokbiznews.com  ,uniqlo.com