Tiktok Square

TikTok ใช้กลยุทธ์อะไร ถึงก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีได้

Tiktok web cover

 

กล่าวได้ว่า ในช่วง 2019-2020 เป็นปีทองของ ‘แอป TikTok’ เลยก็ว่าได้ เพราะจากกระแสปากต่อปาก บวกกับแรงขับเคลื่อนทางโซเชียล ส่งผลให้ TikTok ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี ที่เติบโตเร็วที่สุดในยุคนี้ เบียดแชมป์เก่าที่เป็นรุ่นพี่ในเครือของ Silicon Valley อุตสาหกรรมด้าน IT ที่เป็นผู้กุมบังเหียนบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Apple , Google และ Facebook ไปแบบไม่เห็นฝุ่น

 

เมื่อสมัยก่อน เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Silicon Valley แทบจะเป็นตัวกำหนดชีวิตทุกย่างก้าวของเรา ตั้งแต่เว็บไซต์ช้อปปิ้ง แอปการเดินทาง บริการวิดีโอสตรีมมิ่งที่เราเสพกันอยู่ทุกวัน ก็ขึ้นอยู่กับบริษัทแม่ที่อเมริกาด้วยเช่นกัน นั่นรวมไปถึงบริษัท ต่าง ๆ ที่ให้บริการอีเมลเกือบทั้งหมด ก็อยู่ในเครือของพวกเขาทั้งนั้น เรียกว่า เป็นการตลาดผูกขาดที่ยากจะหาใครมาล้มได้

 

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การเกิดใหม่ของ TikTok จากบริษัท ByteDance บริษัทสัญชาติจีน ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จสูงสุดของ Silicon Valley แทนบริษัทชื่อดังจากอเมริกาเหล่านั้น ซึ่งนอกจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่น ๆ ที่ต่อยอดออกมาจากประเทศจีนแล้ว หลายคนยังเชื่อว่า TikTok ยังมีศักยภาพพอที่จะพลิกโฉมหน้าอนาคตของเทคโนโลยีของโลก ให้จีนก้าวขึ้นสู่อันดับหนึ่งแทนที่อเมริกาแชมป์เก่าอีกด้วย

 

อะไรคือปัจจัยที่ทำให้ Tiktok ก้าวขึ้นมาสู่จุดนี้ในเวลาอันรวดเร็วและถึงกล้าการันตีความสำเร็จได้ขนาดนี้ เราไปไขคำตอบกัน !

 

Tips: Tiktok คือแอปพลิเคชันสัญชาติจีน ที่มีผู้ใช้งานต่อเดือนสูงถึง 690 ล้านคนทั่วโลก ผู้ใช้กว่า 100 ล้านคนในนั้นอยู่ในอเมริกา และอีก 100 ล้าน อยู่ในยุโรป


01Tiktok

การก้าวผ่านจากแอปในประเทศสู่แอประดับโลก

 

อย่างที่รู้กันว่า จีน เป็นประเทศชาตินิยมที่เปิดรับสิ่งต่าง ๆ จากนานาชาติน้อยมาก ทั้งการใช้ชีวิต อาหารการกิน รวมถึงภาพรวมของเทคโนโลยี ซึ่งครอบคลุมไปถึงพวกแอปพลิเคชันด้วย ฉะนั้นแอปที่ผลิตออกมาส่วนใหญ่จะเน้นให้คนในชาติใช้งานเป็นหลัก แต่นั่นไม่ใช่กับแอป TikTok เพราะพวกเขามีการปรับเปลี่ยนหลายอย่าง เพื่อตีตลาดต่างประเทศมากขึ้น เริ่มต้นจาก App’s Background ที่เน้นความเรียบง่าย เข้าถึงง่าย การออกแบบกราฟิกก็ทำให้มีความสนุก บ่งบอกตัวตนของแอปอย่างชัดเจน เพราะจะมีประโยชน์อะไร ถ้าทำคอนเทนต์ ทำลูกเล่นดี แต่คนทั่วโลกยังมองว่ามันเป็นแอปของจีน (มีหลายประเทศที่แบนจีน ส่งผลโดยตรงกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี) ก็ไม่ทำให้แอป TikTok กลายเป็นแพลตฟอร์มสากลโดยสมบูรณ์อย่างแน่นอน

 

ซึ่งทั้งหมดทั้งมวลนี้ กลายเป็นภาพรวมที่ดี ที่สลัดคราบชาตินิยมของจีนจนหมดสิ้น และมันก็ได้ผลจริง ๆ เพราะ TikTok กลายเป็นแพลตฟอร์มสากลที่ไม่จำเป็นต้องอาศัยผู้ใช้งานจากจีนเป็นหลักอีกต่อไป

02Tiktok

การแบนแอป TikTok ในสหรัฐอเมริกา กลับส่งผลดีต่อจีนในทางอ้อม

 

ยังคงเป็นปัญหาต่อเนื่องสำหรับสงครามเย็นระหว่างจีนและสหรัฐอเมริกา ที่บลัฟกันไปมาอยู่เรื่อยและดูท่าจะไม่จบง่าย ๆ ซึ่งผลจากการเล่นสงครามประสาทใส่กัน ‘Donald Trump’ ประธานาธิบดีของสหรัฐในตอนนั้น ตัดสินใจตัดช่องลมและการขนส่งของจีนทั้งหมด ไม่ให้มีการค้าขายเกิดขึ้นอีกต่อไป นั่นพาลไปถึงการสั่งแบนแอป Tiktok ที่กำลังเป็นไวรัลทั่วโลกอีกด้วย โดยให้เหตุผลด้านความมั่นคง เพราะกลัวจีนจะนำข้อมูลของคนสหรัฐไปใช้ทำอะไรที่ไม่ควร (ทั้งที่ตัวเองก็แอบดูดข้อมูลเหมือนกัน) โดยทำการขีดเส้นตายตัดขาดบริษัทในประเทศที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ ByteDance เจ้าของ TikTok หากไม่ทำตามจะถูกเพิกถอนกรรมสิทธิ์ต่าง ๆ นานา จนเป็นเรื่องใหญ่โต

 

ในทางกลับกัน จากคนที่ไม่รู้จักแอป TiktTok มาก่อน ก็ได้มารู้จักจากการแบนของทรัมป์ในครั้งนี้ เพราะสื่อจากทั่วโลกได้ตีแผ่ข่าวการกระทำ (อันไร้สาระ) ครั้งนี้ของทรัมป์ จนติดเป็นเทรนด์ทวิตเตอร์อยู่พักหนึ่ง ซึ่งเราก็ไม่แน่ใจเหมือนกันว่า เขาจะแบน TikTok ไปเพื่ออะไร ในเมื่อคนจะเล่นจริง ๆ ก็มุด VPN เข้าไปเล่นได้อยู่ดี อีกทั้ง การตัดสินใจแบนในครั้งนี้ กลับยิ่งเป็นการขยายฐานผู้ใช้ให้กับ TikTok มากขึ้นไปอีก งานนี้ไม่รู้ทรัมป์ตั้งใจเดินเกมให้เป็นแบบนี้หรือเปล่า แต่บอกได้เลยว่า พี่จีนกำลังได้รับผลประโยชน์ไปแบบเต็ม ๆ

03Tiktok

เคล็ดลับเด็ดคือ TikTok รู้จักการวาง Position ของตัวเองที่ถูกต้อง

 

ด้วยความที่เป็นแอปบันเทิง คนทั่วไปจึงเข้ามาเล่นเพื่อเสพความสุขโดยเฉพาะ ยิ่งกับคนขี้เหงาแล้วล่ะก็ ยิ่งต้องชอบแอป TikTok มากแน่นอน เพราะ TikTok รู้จักการวางตัวเองให้เป็นเหมือนเพื่อนแก้เหงา โดยมี Challenge แบบถี่ยิบ เพื่อทำให้คน ๆ หนึ่งเป็นที่รู้จักในวงกว้าง หากทำคลิปน่าสนใจ ก็กลายเป็นไวรัลได้ไม่ยาก ส่วนหนึ่งเพราะแอป TikTok เพิ่งเปิดและเพิ่งดังมาไม่นาน จึงเป็นเพียงแค่แอปเดียวในตอนนี้ ที่เป็นช่วงโปรโมชัน แจก แถม ยอด Reach ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มยอดวิวของตัวเองได้ไม่จำกัด แม้จะมี Follower เพียง 0 คนก็ตาม ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นปัจจัยที่เสริมซึ่งกันและกัน ให้ TikTok เป็นที่รู้จักมากขึ้นกว่าเดิม 100 เท่า เนื่องจากการกักตัวอยู่บ้านในช่วงโรคระบาด COVID-19 ทำให้คนออกไปไหนไม่ได้ ‘เมื่ออยู่บ้านเหงา ๆ ก็โหลดแอปเรามาเล่นแก้เหงาสิ’ ด้วยบุคลิกของ TikTok ที่เป็นแบบนั้น ยิ่งเสริมให้แอปดูน่าสนใจมากขึ้นไปอีก จากแอปธรรมดาที่ไม่มีคนสนใจ พอมีดาราชื่อดังหลายท่านโผล่เข้าไปเล่นช่วงกักตัว คนก็ตามแห่ไปเล่นกันใหญ่ ซึ่งทั้งหมดนี้ เราเลยไม่แปลกใจว่าทำไม แอป TikTok ถึงดังในประเทศไทยและทั่วโลก

 

ความฉลาดในการหยิบจับ ต่อยอด และการตลาดของ TikTok

 

TikTok ใช้กลยุทธ์ในการหยิบจับความนิยมต่าง ๆ ของแต่ละแพลตฟอร์มมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งนั่น เป็นการสร้างความ Unique ให้กับแพลตฟอร์มของตัวเองได้ดีทีเดียว อย่างการทำแพลตฟอร์มวิดีโอที่เน้นเฉพาะวิดีโอระยะสั้นเท่านั้น ทำให้เหมาะกับยุคที่อะไร ๆ ก็เร็วแบบยุคนี้มาก ทั้งยังทำให้แอปไม่น่าเบื่อและดูดเวลาจากผู้เล่นเป็นชั่วโมง โดยที่ผู้เล่นไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ ประกอบกับนำฟิลเตอร์และเพลงประกอบที่หลากหลายเข้ามาเป็นตัวชูโรงให้แอป TikTok ดูมีความสนุกสนานมากขึ้นอีกต่างหาก

 

และจุดเปลี่ยนสำคัญอีกอย่างหนึ่งของ TikTok คือการต่อยอดธุรกิจอย่างชาญฉลาด ด้วยการซื้อกิจการของ Musical.ly แพลตฟอร์มวิดีโอเจ้าหนึ่ง ที่ให้ผู้ใช้สามารถสร้างคลิปลิปซิงก์ของตัวเองขึ้นมาได้ เพราะเชื่อว่า ‘ความสนุก’ เกิดข้ึนได้เพราะคลิปที่เป็นไวรัล เลยจับเอาเสียงของคลิปนั้น ๆ มาทำใหม่ในแนวลิปซิงก์ และมันก็ประสบความสำเร็จมากจริง ๆ ซึ่งอย่างที่เรารู้กันว่า TikTok ดังขึ้นมาได้เพราะมีคลิปลิปซิงก์นี่แหละ การเดินเกมในครั้งนี้ ส่งผลดีต่อ ByteDance อย่างมาก จากแอปดาด ๆ ทั่วไป มีให้เห็นกันเกลื่อนอินเทอร์เน็ต กลับกลายเป็นแอปชื่อดังในเวลาเพียงไม่กี่ปี เพราะรู้จักการหยิบจับข้อดีของแต่ละแพลตฟอร์มมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังเข้าใจ Point ของผู้เล่นอย่างแท้จริง ภายหลังฟีเจอร์และลูกเล่นเหล่านี้ ส่งผลให้แอป TikTok กลายเป็นไวรัลแทบจะทุกระยะของเดือน และกลายเป็นอีกหนึ่งแอปพลิเคชัน ที่คนทั่วโลกขาดไม่ได้อีกต่อไปแล้ว

04Tiktok

 

เหล่านี้เป็นเพียงแค่ปัจจัยส่วนหนึ่ง ที่ทำให้แอป TikTok ดังขึ้นมาในช่วง 3 ปีเศษ เพราะยังมีองค์ประกอบหลายอย่างที่เป็นตัวค้ำชูซึ่งกันและกันอยู่ เช่น ลักษณะนิสัยของคนในประเทศที่ถูกจริตกับแอป TikTok การเปลี่ยนแปลงของโลกที่ทุกอย่างต้องไว และอีกหลายปัจจัยเลยทีเดียว ที่ทำแอป TikTok ก้าวขึ้นมาสู่จุดสูงสุดของแอปพลิเคชันในยุคนี้ได้ และเราเชื่อว่า TikTok จะไม่หยุดพัฒนาอย่างแน่นอน พวกเขาต้องมีแพลนเปลี่ยนโลกหรือมองถึงทิศทางต่อไปในอนาคตเอาไว้อยู่แล้วแน่ ๆ ส่วนจะเป็นอย่างไรต่อไปนั้น คงต้องรอติดตามกันไปยาว ๆ

6 attribute

6 คุณสมบัติของการเป็นผู้นำที่ลูกน้องต่างยกย่องนับถือ

6 attribute cover
ภาวะความเป็นผู้นำ หรือ การเป็น Leader นั้น เป็นส่วนสำคัญต่อองค์กรทุกระดับอย่างมาก
เพราะตัวเขาเปรียบเสมือนฟันเฟืองสำคัญ ที่เป็นแรงขับเคลื่อนให้บริษัทนั้น ๆ
เดินหน้าต่อไปในทิศทางที่ถูกต้องได้ ซึ่งการจะเป็นผู้นำในยุคนี้ ไม่ใช่เรื่องยาก
แต่การจะเป็นผู้นำที่ดีนั้น คือสิ่งที่ต้องเรียนรู้อีกมาก
เราลองไปสำรวจกันหน่อยดีกว่าว่า คุณสมบัติในการเป็นผู้นำที่ดี ควรจะต้องเป็นแบบไหน ?

 

1.ผู้นำที่ดีต้องเป็นศูนย์รวมใจให้กับลูกน้อง

กล่าวคือ คนที่มีภาวะผู้นำสูง จะเป็นคนที่ลูกน้องนึกถึงอันดับแรก ๆ เสมอ
เมื่อพวกเขาต้องตัดสินใจอะไรที่สำคัญหรือกำลั
งเจอปัญหารัดตัวอยู่
แน่นอนว่า คุณจะต้องเป็นคนที่ช่วยเขาแก้ไขปัญหา ให้คำปรึกษาและเสนอวิธีสื่อสารที่ดี
เพราะการให้กำลังใจเป็นเรื่องสำคัญ บางคนเพียงต้องการคำพูดปลอบใจ
จากคนเป็นหัวหน้าหรือการพูดปลุกใจบางอย่างเท่านั้นเอง เช่น
เหตุการณ์โควิดเมื่อต้นปี ที่ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อหลายบริษัท
พิษโรคระบาดครั้งนี้ทำให้พนักงานหลายแสนคนถูกเชิญออกกะทันหันอย่างไม่ใยดี
จนเกิดความคิดด้านลบกับบริษัทที่ทำ ว่าทำไมถึงไม่เห็นหัวกันบ้างเลยหรือ ?
กลับกัน ถ้าคุณเข้าใจหัวอกเขาและนึกถึงสิ่งที่เขาทำให้บริษัทมาตลอด
โดยการเสนอทางเลือกหรือการสนับสนุนเท่าที่ผู้นำอย่างคุณจะทำได้
คุณจะกลายเป็นศูนย์รวมใจที่ลูกน้องหลายคนจะต้องนึกถึงอย่างแน่นอน
และหลังจากนั้น ความจงรักภักดีต่อผู้นำอย่างคุณและความรักต่อบริษัทจะเพิ่มมากขึ้นเป็นเท่าตัว

01 (1)

2.ผู้นำที่ดี ไม่ถือตัวว่าตัวเองเป็นใหญ่

คุณสมบัติของการเป็นผู้นำข้อนี้ค่อนข้างสำคัญ เพราะในเมื่อคุณเป็นถึงหัวหน้าพวกเขาแล้ว
พนักงานรู้ ทุกคนรู้ แล้วจะมีเหตุผลอะไรล่ะ ที่จะอวดอ้างตลอดเวลาว่าคุณคือหัวหน้าของพวกเขา
แทนที่จะเป็นผู้นำอย่างสง่าผ่าเผย ลูกน้องกลับจะมองว่าคุณชอบเบ่ง
ชอบยกตนเหนือกว่าคนอื่นอีกต่างหาก ซึ่งทุกอย่างมันเริ่มต้นที่ตัวคุณนั่นแหละ
มันต้องทำให้เป็นนิสัย การวางตัวเป็นเรื่องสำคัญ ถ้าคุณให้ความเป็นกันเองกับพวกเขาก่อน
คุณก็จะได้รับความเป็นกันเองกลับมา ส่งผลให้บรรยากาศในการทำงานเต็มไปด้วยสีสัน
และเมื่อแวดล้อมดี ตัวงานก็จะออกมาดีตามไปด้วย อยากให้ลองนึกภาพเปรียบเทียบ
ระหว่างหัวหน้าที่มาถึงก็สั่งๆๆ แล้วเข้าไปนั่งในห้องผู้บริหารเลย
กับหัวหน้าที่มาถึงปุ๊บ ถามสารทุกข์สุขดิบลูกน้องถึงชีวิตช่วงนี้และพูดหยอกล้อกันขำ ๆ
ก่อนจะดึงเข้าเรื่องงานแบบค่อยเป็นค่อยไป เป็นคุณ คุณอยากทำงานกับหัวหน้าแบบไหนล่ะ ?

02 (1)

3.ผู้นำที่ดี ต้องจัดการเวลาเป็นและมีทัศนคติที่ดีอยู่เสมอ

การจะเป็นหัวหน้าที่น่านับถือนั้น คุณจะต้องมีทัศนคติและวิสัยทัศน์ที่กว้างไกล พร้อมเปิดรับสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ รับฟังความคิดเห็นของคนอื่น โดยเฉพาะลูกน้องของตัวเอง พยายามหาสิ่งใหม่ ๆ ให้กับบริษัทและเพิ่มพูนสกิลการเรียนรู้อยู่เสมอ ไม่ติดกับขนบเดิม ๆ หรือจมอยู่กับปัญหาเดิม ๆ และแน่นอนว่าการจัดการเวลาก็สำคัญ คนเป็นหัวหน้ามักมีเรื่องชวนปวดหัวเข้ามาในวัน ๆ หนึ่งนับไม่ถ้วน ด้วยความที่มีหน้าที่รับผิดชอบที่สูงขึ้น คุณจะหลีกเลี่ยงเรื่องพวกนี้ไม่ได้ แต่สิ่งที่ช่วยจัดการได้ดีก็คือ รู้จักการตัดเรื่องไม่จำเป็นออกไป จริงอยู่ว่าทุกเรื่องอาจจะสำคัญ อย่างน้อยให้ผู้นำอย่างคุณ ลองชั่งน้ำหนักดูว่าอะไรควรทำก่อนทำหลัง เช่น ‘วันนี้จะพาลูกน้องไปกินอะไรตอนเย็นดี’ กับ ‘เสนองานยังไงดี ให้ลูกค้าประทับใจ’ แน่นอนว่าเราต้องสนใจข้อหลังก่อน เรื่องอื่นควรถูกตัดออกไปหรือลำดับไว้ข้างหลังสิ่งที่สำคัญกว่านั่นเอง

03 (1)

4.ความสำเร็จ ไม่ได้มาเพราะคน ๆ เดียว

ภาพจำที่เราเห็นกันบ่อย ๆ ในภาพยนตร์ไทยหรือหนังต่างประเทศก็คือ ตัวร้ายที่หลงระเริงและบ้าเถลิงอำนาจความสำเร็จของตัวเอง พร้อมเคลมว่าผลงานทั้งหมดมาจากตัวเขาคนเดียว โดยไม่สนใจทีมงานที่ลำบากมาด้วยกัน ส่งผลให้เกิดการแตกแยกและอาจนำไปสู่การล่มสลายขององค์กรก็เป็นได้ ซึ่งใครจะเชื่อว่าสถานการณ์แบบนี้มันมีเกิดขึ้นในชีวิตจริงด้วย กับผู้นำที่ไม่รู้ว่าความสำเร็จนั้น มันเกิดขึ้นด้วยตัวคนเดียวไม่ได้หรือถ้ามีโอกาสก็มีเพียง 0.01% เท่านั้น จริงอยู่ว่าการวางแผนนั้นสำคัญ เครดิตความสำเร็จต้องยกให้เขา แต่แผนจะดำเนินไปไม่ได้ ถ้าขาดบุคลากรที่ช่วยผลักดันแผนดังกล่าวให้ถึงดวงดาว เช่น ผู้นำคนนี้ต้องการสร้างหนังสั้นเรื่องหนึ่ง เพื่อรณรงค์ให้คนเลิกสูบบุหรี่ เขามีไอเดียในหัวมากมาย จึงจ้างทีมโปรดักชันมือดีของตัวเองมาช่วย ปรากฏว่าหนังติดกระแส จนคนรู้จักอย่างกว้างขวาง ในเคสนี้ถ้ามีแค่ไอเดีย แต่ไม่มีทีมโปรดักชันเก่ง ๆ งานนี้ก็อาจจะไม่รอด ฉะนั้น เครดิตจึงต้องยกให้กับทุกคน มากกว่าการยกยอให้กับคน ๆ เดียวนั่นเอง

04

5.ผู้นำที่ดีต้องกล้ายอมรับสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ผลักปัญหา

มนุษย์ทุกคนล้วนทำงานผิดพลาดกันได้ ไม่ใช่เครื่องจักรที่ทำงานตามระบบที่วางไว้ตลอดเวลา แต่นั่นไม่ใช่ประเด็น เพราะปัญหาที่แท้จริงคือ ไม่ใช่ทุกคนที่จะยอมรับผิดในสิ่งที่ตัวเองทำ กับคนระดับหัวหน้าก็มีให้เราเห็นกันแล้วมากมาย เวลาเกิดปัญหาขึ้น เขาจะไม่โทษตัวเอง โทษแต่คนอื่น โทษแต่สภาพแวดล้อม กลับกัน พอมีชิ้นงานประสบความสำเร็จ กลับเคลมว่าทุกอย่างเกิดขึ้นเพราะตัวเอง คุณจะต้องไม่เป็นผู้นำแบบนั้น ผู้นำที่ดีจริงต้องกล้ายืดอกยอมรับแบบแมน ๆ ว่าผมผิดจริง เราผิดจริง เวลาทำงานพลาด สิ่งนี้มันอาจดูธรรมดากับคุณ แต่มันอิมแพคกับลูกน้องมากจริง ๆ การออกมายอมรับสิ่งที่เกิดขึ้น จะทำให้จะแนนความเป็นผู้นำของคุณสูงขึ้นมาก ๆ และได้ความไว้เนื้อเชื่อใจจากทุกคน ไม่เหมือนกับผู้น้ำที่ผลักไสไล่ส่งเราอยู่ตลอดเวลาและไม่ยอมรับผิดอะไรเลยเป็นไหน ๆ

05

6.ระลึกไว้ว่าคุณเป็นมนุษย์ ไม่ใช่เครื่องจักร

หลายคนอาจนึกภาพไม่ออก ถึงคนเป็นหัวหน้าที่ดูคล้ายกับหุ่นยนต์เอามาก ๆ ซึ่งเราจะเห็นบ่อย ๆ ในภาพยนตร์หลายเรื่อง กับคนที่มีลักษณะเหมือน Robot โดยหุ่นยนต์ในที่นี้ไม่ได้หมายถึง หน้าตาหรือคาแร็คเตอร์ของเขา แต่เป็นนิสัยส่วนตัวที่ไม่รู้จักปรับตัวให้เข้ากับลูกน้องนั่นเอง เราถูกสอนมาเสมอว่า มนุษย์เป็นสัตว์สังคม และมันก็เป็นแบบนั้นจริง ๆ มนุษย์ต้องการ Communication กันทุกคน ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหนก็ตาม ทั้งเพื่อน พี่น้อง เพื่อนร่วมงาน ทุกคนต้องมีตรงส่วนนี้ โดยเฉพาะคนที่เป็นห้วหน้ายิ่งต้องมี ตามหลักจิตวิทยา การเรียนรู้จิตใจคนเป็นอีกหนทางสู่ความสำเร็จ คุณจะเข้าใจชุดความคิดใหม่ ๆ มากขึ้น ได้เข้าใจทัศนตติใหม่ ๆ มากขึ้น เมื่อคุณเข้าสังคม และสิ่งเหล่านั้นจะหล่อหลอมให้คุณเป็นคนที่มีความเป็นผู้นำมากขึ้น และดูแลลูกน้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

“ทุกคนล้วนมีความเป็นผู้นำในแบบของตัวเอง จงรีดเร้นศักยภาพในตัวคุณออกมา”

06

5 ideas for small business

5 ไอเดียการทำธุรกิจขนาดเล็ก ไม่รู้เรื่องการตลาดก็เข้าใจได้

5 ideas for small business cover size

 

เชื่อว่ามีเจ้าของธุรกิจหลายคนอยากทำ SMEs แต่ไม่อยากศึกษาตำราด้านการตลาด
ที่มีดีเทลค่อนข้างละเอียด ขอบอกตรงนี้เลยนะครับว่า เทคนิคด้านการตลาด
เป็นสิ่งที่
สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจขนาดเล็กเลยนะ ในวงการนี้
ยิ่งคุณรู้อะไรที่คนอื่นไม่รู้ คุณจะได้เปรียบคู่แข่งคุณหนึ่งก้าวเสมอ
และนั่น อาจหมายถึง
“Goal” ที่ทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จขึ้นมาก็ได้
บทความต่อไปนี้ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและสามารถดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่
มาเข้าร้านคุณได้อย่างแน่นอน แม้ว่าคุณจะไม่ได้จบด้านการตลาดมาโดยตรงก็ตาม
กับ
10 ไอเดียการทำธุรกิจขนาดเล็กให้ปัง จะมีเทคนิคอะไรบ้าง ไปดูกัน

 

Fact: นับตั้งแต่ปี 2019-2020 ประเทศไทยต้องเผชิญกับหลากปัญหา
จนธุรกิจขนาดเล็กต้องสะดุดตามกันไป ทั้งเรื่องการเมือง
เศรษฐกิจ ภัยธรรมชาติ รวมถึงปัญหาใหญ่อย่าง โรคระบด COVID-19
แต่หนึ่งในธุรกิจขนาดเล็กที่อยู่รอดได้คือ บรรดาแฟรนไชส์ “
ชานมไข่มุก” นั่นเอง
โดยมีอัตราการเติบโตกว่า 10% ในแบรนด์ระดับพรีเมี่ยม
และชาไข่มุกระดับทั่วไป (แก้วละ 19 บาท) มีอัตราการเติบโตถึง 10% เลยทีเดียว


Detail01

 

  • ใจเขา ใจเรา เพราะลูกค้าคือ พระเจ้า

หลายคนยังเข้าใจผิดว่า จะทำธุรกิจขนาดเล็ก หรือ จะขายอะไร
ก็แค่ทำสินค้าออกมาแล้วปล่อยขาย ขายใครก็ได้ขอแค่ขายได้ก็พอ
โดยที่ไม่เข้าใจกลุ่มลูกค้าตัวเองเลยแม้แต่นิดเดียว ในเคสแบบนี้
จะขายสักกี่ปี รับรองว่าไม่นาน ทุกอย่างจะวนกลับมาลูปเดิมเสมอ

เปิดร้าน > ลูกค้าเห่อของใหม่ > เลยจุดพีคมา > ธุรกิจเริ่มแกว่ง > ขาดทุน > ปิดกิจการ

 

ลูปนี้ คือ ลูปของเจ้าของ SMEs ที่อาจยังไม่เข้าใจกลุ่มลูกค้าของตัวเองมากพอ
แน่นอนว่าช่วงเปิดร้านใหม่ คนก็จะแห่เข้าไปลองอยู่แล้วเป็นเรื่องปกติ
แต่หลังจากนั้น ถ้าคุณไม่มีกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้ามากพอ
คุณก็จะเปลี่ยนพวกเขาให้มาเป็นลูกค้าประจำไม่ได้
การเข้าใจความต้องการของลูกค้าจึงสำคัญ
ยิ่งคุณเดาออกว่าลูกค้าต้องการอะไร โอกาสในการประสบความสำเร็จก็จะมากขึ้น
ในกรณีของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ใช่ธุรกิจค้าขาย
การเข้าใจปัญหาของลูกค้าคือการบ้านของคุณ
เมื่อหาทางออกที่เหมาะสมให้ทั้งสองฝ่ายได้ ต่อจากนี้ไม่ใช่เรื่องยากในการปิดดีล

.

คิดง่าย ๆ หากคุณทำธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ แต่คุณกลับยิงโฆษณา
โดยเลือกกลุ่มคนที่มีอายุเฉลี่ยไม่ถึง 18 ปี ที่ยังมีกำลังซื้อไม่ถึง
โอกาสปิดดีลยากยิ่งกว่ายากเสียอีก หรือบางคน ทำธุรกิจเกี่ยวกับ Lifestyle Gadget
แต่กลับยิงโฆษณาไม่เลือกกลุ่มเป้าหมาย โดยมีความคิดว่าจะหว่านแหให้ทุกคนเห็น
ในกลุ่มเป้าหมายนั้น เฉลี่ยอายุ 18-60 ปี ซึ่งบอกเลยว่า คุณจะเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์
ทั้งที่กลุ่มลูกค้าของคุณส่วนใหญ่ เป็นพนักงานออฟฟิศที่เฉลี่ยช่วงอายุ 18-40 เท่านั้นเอง
ฉะนั้น จะไม่ดีกว่าหรือ ถ้าจำกัดอายุเฉลี่ยลงเพื่อประหยัดค่ายิงโฆษณา
แถมตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นด้วย และนี่คือประโยชน์ของการรู้จักกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคุณ


Detail02

 

  • ภาพจำยังชัดเจน เหมือนเดิมไม่ต่าง

การสร้างภาพจำของแบรนด์ต่อลูกค้า เป็นเรื่องที่โหดหินมาก ๆ หลายแบรนด์เสียค่าโฆษณาหลายหลัก
เพื่อให้คนจดจำได้ในที่สุด ซึ่งก็คุ้มมาก ถ้าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะติดตลาด
แต่หลายแบรนด์กลับทำไม่สำเร็จ แม้จะลงทุนไปมากก็ตาม เ
พราะจุดสำคัญที่แท้จริงคือ ความจริงใจต่อลูกค้า นั่นเอง ความจริงใจในที่นี้
เหมารวมทั้งคุณภาพสินค้าที่ยอดเยี่ยม การบริการทั้งก่อนขายและหลังขาย
ภาพลักษณ์ที่ดี และความน่าเชื่อถือ ให้คุณลองสังเกตจาก SMEs บางเจ้า
ที่สินค้าเห็นกันทั่วไปมาก แต่กลับได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ

 

ยกตัวอย่างเช่น กล้วยทอด โจทย์คือ จะทำอย่างไรให้กล้วยทอดขายดี
ในยุคที่ใครก็ขายกล้วยทอดเต็มไปหมด ?
หากต้องการเป็น No.1 ในเรื่องของกล้วยทอด คุณต้องหาจุดเด่นที่ไม่เหมือนใครให้เจอ
ในเมื่อกล้วยทอดก็เหมือนกันหมด คุณก็ลองทอดด้วยหม้อทอดไร้น้ำมันสิ
เนื้อสัมผัสของกล้วยจะกำลังดี ไม่เละ ไม่ใช้น้ำมัน แถมไม่อ้วนอีกต่างหาก
และนี่คือ
จุดเด่นของกล้วยทอดคุณแล้ว ที่สำคัญคือ กล้วยแต่ละล็อตที่ทอดด้วยหม้อไร้น้ำมัน
จะเสิร์ฟในระยะเวลาเพียง 30 นาทีเท่านั้น เมื่อเกินเวลา กล้วยทอดทั้งหมดจะถูกทิ้งทันที
เป็นการแสดงความจริงใจที่เรียกว่า ได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ
ฉะนั้น เมื่อคุณสามารถทำธุรกิจขนาดเล็กได้โดดเด่นกว่าเจ้าอื่นแล้ว
เท่ากับคุณได้สร้างภาพจำให้กับกลุ่มลูกค้าของคุณแล้วนั่นเอง

 

หลังจากสร้างภาพจำได้แล้ว สร้างความน่าเชื่อถือได้แล้ว ไม่ใช่ว่าจะจบเพียงเท่านั้น
คุณต้องวางแผนในเสต็ปต่อไป อย่างการทำ
Digital Marketing
ที่ช่วยเล่นภาพซ้ำความประทับใจที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจคุณในตอนนั้น
อาจมีการออกแคมเปญเพิ่มเติม มีการออกโปรโมชันใหม่ ๆ
ดึงดูดลูกค้าทั้งหน้าเก่าและใหม่เข้ามา เมื่อลูกค้าจำความรู้สึกดี ๆ ของเราได้
ก็จะเกิดการบอกต่อ เมื่อเกิดการบอกต่อ ก็จะเกิดการอุดหนุน
ซึ่งจะเป็นลูปความสำเร็จที่คุณต้องการอย่างแน่นอน

 

 

  • เกาะติดทุกประเด็นร้อน ดีต่อคุณ ดีต่อ SMEs

ทำไมถึงการตามเทรนด์ถึงติดอยู่ในลิสต์นี้ด้วย ? คำตอบคือ
การรู้เท่าทันข่าวนั้นสำคัญเสมอ ไม่ว่าจะเป็นวงการไหน
วงการเพลง บันเทิง การเมือง กระทั่ง โซเชียลมีเดียทั่วไป
สื่อเหล่านี้คือแหล่งข้อมูลชั้นดีที่ช่วยให้คุณหากลุ่มลูกค้า SMEs ของคุณเจอ
ในหนึ่งวันข้อมูลก้อนใหญ่ก้อนนี้คือสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้กับมัน
เรื่องราวที่เกิดขึ้นจะช่วยให้คุณใช้ความได้เปรียบจากสถานการณ์นั้น ๆ
เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจขนาดเล็กได้จริง ๆ ไม่ว่าจะเป็น วันสำคัญที่จะมาถึง
เหตุการณ์รอบโลก เรื่องดราม่าในโซเชียล ทุก ๆ อย่างสามารถนำมาปรับใช้ได้หมด

 

อย่างวันสำคัญที่กำลังจะถึง คุณสามารถสร้าง Event สั้น ๆ เพื่อเรียกยอดได้
เช่น วันสำคัญอย่างวันลอยกระทง คุณจะมีส่วนลดให้สำหรับคนที่ถือกระทงมา
หรือ อย่างในวันคริสมาสต์ ใครใส่ชุดซานต้ามาจะได้ของฟรีไปเลย เป็นต้น
ซึ่งนั่นยังไม่รวมถึงกลยุทธ์บนช่องทางออนไลน์ที่สำคัญไม่แพ้กัน
หากคุณเป็นคนที่ติดตามโซเชียลอยู่แล้ว คุณจะได้เปรียบคู่แข่งในเรื่องของข้อมูลอย่างแน่นอน
ทั้งความรวดเร็วของคอนเทนต์ การเล่นประเด็นร้อน และการปรับตัว
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ช่วยกระตุ้นให้คนรู้จัก SMEs ของคุณบนช่องทางออนไลน์ได้
และมันคือ
การทำ Real-Time Content นั่นเอง

 

เทคนิคการเล่น Real-Time Content เป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กอย่างคุณต้องศึกษา
เพราะมันสามารถดึงดูดลูกค้าเข้ามาได้อย่างมหาศาล เผลอ ๆ อาจจะเรียก
ยอด Engagement เข้าร้านคุณได้อย่างถล่มทลายเลยล่ะ
ซึ่งจะเป็นโอกาสดีให้คุณได้นำเสนอสินค้าจาก SMEs ของคุณ
เมื่อหน้าร้านดึงดูดคนได้แล้ว สเต็ปต่อไปก็เป็นหน้าที่ในการ
สร้างความน่าจดจำให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณแล้วล่ะ

 

เรากรณีศึกษามาให้อ่านกัน เชื่อว่าทุกคนน่าจะรู้จักเพจ Major
เพจโรงหนังชื่อดังที่ครั้งหนึ่ง เคยเป็นสุดยอดเพจ Real-Time Content ที่ดีที่สุด
หลายคนต่างกดติดดาว เพื่อรับข้อมูลอันรวดเร็วของเพจนี้
เร็วกว่าสำนักข่าวหลายสำนักด้วยซ้ำ ทั้งยังอิสระในการเล่นประเด็นร้อนในโซเชียลที่บางเรื่อง
สำนักข่าวแตะต้องไม่ได้ แถมมีคาแร็คเตอร์ความกวนอีกต่างหาก
นั่นทำให้เพจ Major มียอดติดตามเพิ่มขึ้นเป็นล้าน ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน
และจากยอด Engagement ที่มหาศาลนี้เอง ช่วยดึงให้หุ้นของ Major เติบโต
สินค้าในโรงหนังขายดี คนแห่กันไปดูหนัง กราฟทุกด้านกำลังทยานขึ้นสูง
แต่แล้วเบื้องบนกลับเห็นความไม่เหมาะสมของคอนเทนต์บางตัว
ที่ก่อให้เกิดดราม่าและอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัท
จึงตัดสินใจเลิกใช้ Real-Time Content เพื่อลดดราม่า
จนปัจจุบัน เพจ Major กลายเป็นเพจโรงหนังธรรมดา ที่ไม่หวือหวาอะไร
ยอดทุกอย่างก็ตกลงจากเดิมมาก เพราะขาดสีสันสำคัญไปนั่นเอง
เห็นความสำคัญของการตามเทรนด์หรือยัง ?

Detail04

 

  • เมื่อเจอคนใหม่  อย่าทิ้งคนเก่า

นี่คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายรายหลงลืมไป
บางรายนึกแต่จะใช้กลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อดึงลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามา นั่นไม่ใช่สิ่งที่ผิด
แต่ก็ไม่ถูกต้องเสมอไป ทั้งสองอย่างต้องควบคู่ไปด้วยกัน
ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ โดยปกติ ราคาที่ต้องจ่ายถ้าอยากได้ลูกค้าหน้าใหม่เข้ามา
ย่อมสูงกว่าการขายให้กับฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วเสมอ
ฉะนั้น เมื่อคุณทำการตลาดจนได้ลูกค้ากลุ่มหนึ่งเข้ามาเป็นฐานลูกค้าหลักแล้ว
คุณต้องมีกลยุทธ์เพื่อ
รองรับลูกค้าเก่าด้วย เพราะการใส่ใจพวกเขา
จะยิ่งช่วยขยาย SMEs ให้เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ลูกค้าเก่าก็มี ไหนจะได้ลูกค้าใหม่เข้ามาอีก
ได้ประโยชน์ทั้งสองทาง ดีกว่าเราละเลยลูกค้าเก่าแล้วจ้องจะหาแต่ลูกค้าใหม่นั่นเอง
สุดท้าย แม้ลูกค้าเก่าจะไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าคุณซ้ำ (ในกรณีที่เป็นของชิ้นใหญ่)
เขาก็ยังมีความรู้สึกดี ๆ ต่อธุรกิจของคุณ ความพึงพอใจหลาย ๆ อย่าง
จะช่วยให้เกิดเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ดีที่สุดอย่างหนึ่ง คือ
“การบอกต่อ” นั่นเอง
นอกจากจะฟรีแล้ว ยังมีประสิทธิภาพสูงด้วย

 

เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น ขอยกตัวอย่าง App ส่งอาหารเดลิเวอรี่เจ้าหนึ่ง
จ้างคนไปเดินแจกใบปลิวเป็นปึก ๆ หน้าสำนักงานที่เต็มไปด้วยพนักงานออฟฟิศ
โดยในใบปลิว มีโค้ดตัวหนึ่งเขียนว่า “สำหรับผู้ใช้งานใหม่ ลดสูงสุด 150 บาท”
แน่นอนว่าแผนนี้ ช่วยดึงเหล่าพนักงานออฟฟิศที่ส่วนใหญ่ ชอบสั่งอาหารมาทานอยู่แล้ว
เข้ามาใช้ App ได้จำนวนมาก แม้ส่วนลดจำนวน 150 บาทที่จะได้นั้น
ต้องมียอดสั่งซื้อ 300 บาทขึ้นไปก็ตาม แต่ขึ้นชื่อว่าส่วนลด
ยังไงคนก็จะซื้อครบจำนวนนั้นอยู่ดี ได้ลูกค้าใหม่แถมได้ยอดเพิ่มอีก 

 

ในขณะเดียวกัน ทางApp ก็มีโปรโมชันส่งฟรีให้กับผู้ใช้เดิม
ที่มียอดการสั่งซื้อครบ 1,000 บาท เพื่อเป็นการตอบแทนที่ใช้บริการของแอปนั้นเรื่อยมา
ใส่ใจทั้งตอนเป็นลูกค้าใหม่ ทั้งตอนที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำ
แบบนี้ได้ใจลูกค้าสุด ๆ เป็นต้น ไอเดียนี้ นอกจากจะช่วยดึงลูกค้าใหม่เข้ามาใช้Appได้แล้ว
ยังดูแลฐานลูกค้าเดิมให้ยังใช้งานแอปต่อไปได้อีกด้วย เห็นไหมครับ
ประโยชน์ของการเอาใจใส่ลูกค้ามันดีจริง ๆ อย่าลืมทำกันล่ะ

Detail05

 

  • ให้มืออาชีพจัดการทุกอย่างแทนคุณ

สำหรับคนที่ไม่เข้าใจเทคนิคทางด้านการตลาดเลย หรือคิดว่ามีคนอื่นที่ทำได้ดีกว่า
ทางเลือกนี้เหมาะกับคุณ เพราะปัจจุบัน การขยายธุรกิจขนาดเล็กบนช่องทางออนไลน์นั้นสำคัญมาก
ไม่มีความรู้เรื่องเว็บไซต์นี่ยากมาก ที่จะทำให้เว็บติดอันดับบน Google
แต่นั่นไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป เพราะ ณ ตอนนี้ มีหลายบริษัทมาก ที่เปิดเป็นเอเจนซี่ด้านการตลาด
เพื่อให้คำปรึกษาและลงไปจัดการแทนลูกค้าโดยเฉพาะ หลายที่การันตีว่าเว็บไซต์จะติดอันดับแน่นอน
ภายในระยะเวลาเท่านี้ ๆ ตามแต่ตกลงกันกับเจ้าของ SMEs ซึ่งข้อดีเลยก็คือ
มีมืออาชีพมาลงมือจัดการให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณ มีเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
เพิ่มความน่าเชื่อถือ ขยายฐานลูกค้าได้ และอาจเป็นที่รู้จักมากขึ้นด้วย
แถมโอกาสในการขยายช่องทางการขายก็เพิ่มขึ้่นด้วย ยังไงสองทางก็ดีกว่าทางเดียวอยู่แล้ว จริงไหมครับ ?

 

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น

จะขอเล่าเคสของ ธงไทโชติ บริษัทชั้นนำเรื่องของท่อประปา
ท่อ PVC ให้ทุกคนเห็นภาพมากขึ้น ปกติบริษัทนี้จะเน้นส่งออกให้กับนายทุน
ลูกค้ารายใหญ่ และลูกค้ารายย่อยทั่วไป บริการจัดส่งเรียกว่าไม่มีปัญหา
สินค้ามีคุณภาพ ไม่มีข้อบกพร่อง กิจการก็เติบโตเรื่อย ๆ ทุกอย่างไปได้สวยในช่องทางนี้
แต่กลับกัน ใช้ช่องทางออนไลน์กลับเงียบเหงา ลูกค้าที่เข้ามาคือลูกค้าเดิมที่เคยดีลกันอยู่แล้ว
กับลูกค้าที่ Walk-in เข้ามาเท่านั้น ส่วนหนึ่งเพราะเว็บไซต์ที่ชอบ Error บ่อย หน้าเว็บก็งง ๆ
ไม่รู้จะกดตรงไหน เพราะปุ่มกับข้อความมันเต็มไปหมด ซึ่งก่อนหน้านั้น
เว็บถูกพัฒนาโดยคนทำเว็บมือสมัครเล่นเมื่อหลายปีก่อน ที่ช่องทางออนไลน์ยังไม่บูมเหมือนสมัยนี้
นายใหญ่เลยตัดสินใจจ้างทีมงานทำเว็บจากเอเจนซี่เจ้าหนึ่ง มาปรับหน้าเว็บไซต์ให้ใหม่
เพิ่มการทำ SEO ลงไป หลังจากนั้นเพียงไม่กี่เดือน ยอดสั่งซื้อออนไลน์ก็แน่น
ยอดหน้าร้านก็เพียบ เพราะประโยชน์ที่ได้จากการทำเว็บใหม่นั้น
ทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือ คนเข้าถึงง่าย และตรงความต้องการของลูกค้านั่นเอง
ซึ่งในเคสการปรึกษาเอเจนซี่ของ ธงไทโชติ สามารถนำมาปรับใช้ได้โดยตรงต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
ในเมื่อมีคนหรือบริษัทที่เชี่ยวชาญในช่องทางนั้น ๆ มากกว่าเรา ให้เขาเข้ามาดูแล
คอยจัดการดึงประทิธิภาพสูงสุดในแพลตฟอร์มนั้นออกมา ก็คุ้มค่าแล้ว
ที่จะวางใจให้เอเจนซี่เข้ามาดูแลช่องทางที่ไม่คุณไม่ถนัด
ดีกว่าลองผิดลองถูกไปมาเป็นไหน ๆ ไม่เสียเวลา แถมเห็นผลแน่นอน

 

 

และนี่คือ 5 ไอเดียการทำธุรกิจขนาดเล็ก ที่เข้าใจง่ายที่สุด
เชื่อว่าหลังจากอ่านจบ คุณคงมีไอเดียใหม่ ๆ ในการทำธุรกิจขนาดเล็กให้ปังแล้วใช่ไหม
เราขอเป็นกำลังใจให้กับเจ้าของ SMEs ทุกคน ให้สามารถเอาชนะวิกฤติต่าง ๆ
ไปได้
ทุกวิกฤติย่อมมีโอกาส ท่องไว้แล้วคุณจะเอาชนะมันได้อย่างแน่นอน

Credit

marketeeronline.co
thaismescenter.com
mgronline.com
blog.hubspot.com